支付客服 / 运营客服

一、岗位名称 支付客服 / 运营客服（必须在越南或英国） 二、岗位职责 负责日常商户咨询接待，及时响应并处理商户提出的问题。 负责订单查询、订单核实、补单、掉单、异常订单跟进及处理。 协助商户解决支付过程中出现的各类问题，提高商户满意度。 跟进各支付通道运行情况，及时反馈异常信息，并协助推动问题解决。 根据业务流程完成数据登记、信息整理及工作日报提交，确保数据准确、完整。 对接财务、运营、技术等相关团队，协助完成订单核对、异常处理及业务协调。 熟练使用公司各类后台系统及AI工具，提高工作效率和处理质量。 严格执行公司业务流程及保密制度，确保客户信息及业务数据安全。 完成上级安排的其他工作事项。 三、岗位要求 基本要求 年龄20-35岁，学历不限制 具备良好的服务意识及沟通表达能力。 工作认真细致，责任心强，具备较强执行力。 能接受轮班及节假日值班安排。 能力要求 熟练使用电脑办公软件（Word、Excel、WPS）。 具备较强的数据分析及问题判断能力。 学习能力强，能够快速熟悉业务流程。 抗压能力较强，能够适应高并发业务环境。 具有良好的团队协作意识。 优先条件 有支付行业、互联网客服、运营客服经验优先。 有支付、金融、电商相关工作经验优先。 熟悉USDT、银行卡、支付宝、微信等支付产品者优先。 熟悉AI办公工具（如ChatGPT、Claude等）并能够提升工作效率者优先。 四、岗位KPI 客服响应时效 工单处理及时率 工单处理准确率 商户满意度 异常订单处理时效 工作日报完成率 AI工具使用率 SOP执行率 五、任职素质 服务意识强 沟通协调能力强 学习能力强 执行力强 风险意识强 工作细致认真 保密意识强 团队协作能力良好 六、晋升路径 客服专员 → 高级客服 → 客服组长 → 客服主管 七、工作目标 通过专业、高效的客户服务，为商户提供及时、准确的业务支持，持续提升订单处理效率及客户满意度，保障支付业务稳定运行，并通过标准化流程及AI工具应用，不断提升团队整体运营效率与服务质量。