客服运营（短剧海外推广 / 网站运营）

岗位职责 1. 负责公司短剧项目在 Twitter/X 等海外社交媒体平台的日常运营及内容发布，根据短剧内容策划视频、文案、话题标签等推广素材。 2. 负责短剧视频的日常宣发，包括短视频选片、素材整理、标题文案撰写、热点话题结合、账号发布及基础数据跟踪，提高短剧内容曝光、播放及网站引流效果。 3. 根据不同短剧题材、剧情亮点及目标用户群体，制定差异化推广内容，持续优化视频标题、文案、标签及发布时间。 4. 负责维护 Twitter/X 账号，包括账号内容更新、评论互动、私信回复、用户反馈整理及账号基础维护。 5. 关注海外短剧、影视娱乐及社交媒体热点，及时挖掘适合推广的热门话题、趋势内容及宣发方向。 6. 负责短剧网站上线后的日常售后及用户问题处理，包括网站无法访问、视频播放异常、页面问题、会员/订单相关问题及其他基础使用问题。 7. 对用户反馈的问题进行分类、记录和跟进，可自行处理的问题及时解决，涉及程序、服务器、支付等技术问题及时反馈相关人员，并跟进至问题处理完成。 8. 协助检查短剧网站日常运行情况，包括页面访问、视频播放、链接跳转、基础功能等，发现异常及时记录并反馈。 9. 定期整理 Twitter/X 运营数据及网站用户反馈，包括曝光量、播放量、互动量、点击量、引流效果、用户常见问题等，并根据数据优化后续运营方案。 10. 完成公司安排的其他短剧内容运营、网站维护及用户服务相关工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，专业不限，有互联网运营、新媒体运营、短视频运营、海外社媒运营相关经验优先。 2. 熟悉 Twitter/X 等海外社交媒体平台，对账号运营、内容发布、话题标签及基础推广逻辑有一定了解。 3. 对短剧、影视、短视频内容有一定敏感度，能够快速提炼剧情卖点、冲突点、爽点及用户感兴趣的内容。 4. 具备基础文案能力，能够独立完成视频标题、推广文案、话题标签等内容。 5. 具备一定的数据分析意识，能够根据曝光、播放、互动、点击等数据判断内容效果并进行调整。 6. 沟通能力及服务意识较好，能够耐心处理用户反馈及网站售后问题。 7. 具备较强的执行力、责任心和问题跟进能力，遇到问题能够主动排查并推动解决。 8. 能够熟练使用 Excel、Google Sheets 等基础办公工具。 9. 有短剧、影视站、视频网站、海外推广、SEO、网站运营或客服售后相关经验者优先。 加分项 - 有 Twitter/X、TikTok、YouTube、Instagram 等海外社媒账号运营经验； - 有短剧、网文、影视娱乐行业相关经验； - 有短视频剪辑、封面制作、字幕处理能力； - 能使用剪映、CapCut、Premiere、Canva、Photoshop 等工具； - 具备基础英文阅读能力，能够处理简单海外平台内容及用户信息； - 对网站、域名、服务器、CDN、WordPress 等基础知识有一定了解。 岗位核心目标 通过 Twitter/X 等海外社交媒体持续推广短剧内容，为短剧网站获取更多曝光及用户流量；同时做好短剧网站上线后的用户服务与问题跟进，提升网站稳定性、用户体验及用户留存。